东海县旅游集散中心精心打造一站式游客综合服务平台

本网连云港讯（葛恒水  通讯员  戚海建）随着暑期接近尾声，东海县旅游集散中心圆满完成了暑期的游客服务工作。在暑假来临前，县集散中心提前布局、精心谋划，努力为前来东海的大中小学生游客创造一个舒适、温馨的停留、学习环境，全力打造一站式游客综合服务平台。东海县旅游集散中心处于高铁站出口、东海公交驳运枢纽中间位置，位置非常优越，集散中心内设游客接待中心、咨询处、旅游宣传资料展示区、地方特产展示销售区、购物休闲服务区等，可为来往旅客提供咨询、休息阅读、母婴休息、诉调调解、乘车接驳等服务，旅客从高铁站下车后、50米即可进入集散中心、在集散中心休息停留后30米即可乘上公交车，可以到达全县各个方向、或通过接驳到达相关的景区、景点。

旅游集散中心可以整合周边散客旅游资源和规范散客旅游市场，满足游客个性化游玩需要，有利于促进自助游消费市场的培育。依照连接全县旅游资源和游客的重要桥梁和纽带，承载着为游客提供一站式、全方位服务的定位，同时也是作为服务游客、展示东海文旅形象的窗口区域，东海县文体旅局暨开发了西双湖集散中心后，根据交通枢纽的综合优势定位，自2021起，重点谋划及打造高铁站旅游集散中心，通过近几年的不断努力，高铁站集散中心依托公交公司转运枢纽，创新性的实施“运旅融合”的运行模式，旅游交通是旅游业发展的基础支撑和先决条件，与大众出游和体验直接相关，通过运旅融合，既提升了游客的出行体验，又能将交通优势转化为旅游优势，便捷乘(游)客的同时又能拉动文旅消费，使得来到水晶之都的乘、旅客身份互为转换。

旅游集散中心集旅游集散服务、旅游咨询服务、旅游换乘服务等为一体，在文旅市场自由行游客占比越来越大的现实环境下，提供性价比高、打造融合多业态、多功能为一体的综合平台，是服务游客、留住游客，让游客乘兴而来高兴而归的重要载体，是该县旅游集散中心在建设、定位、发展过程中的核心理念。“旅游集散中心既可以停留休息，又可以提供旅游信息、制定旅游方案，特别是就近乘车非常方便”从宿迁带孩子到东海游玩的严先生说，东海县旅游集散中心为初到东海的旅客提供了一个了解东海特色饮食、旅游文化的窗口。

该县旅游集散中心在发展过程中通过不断完善，目前已经初步能为游客提供旅游咨询、票务预订、旅游交通、文创推荐、休闲阅读、母婴医疗服务、健身锻炼、诉调与个性化订制等多元化、一站式、便捷化的文旅公共服务载体，为适应不断变化发展的旅游环境，满足游客的个性化、多元化出游需求创造了有利条件。该县集散中心还根据不同的节假日，为各类游客群体提供个性化的服务套餐，针对暑期大中小学生数量多的特点，集散中心积极与县内少儿版画中心、水晶非遗展览馆、水晶博物院、西朱范红色革命基地等进行合作，对前来东海游玩的县内外学生开辟游玩“绿色通道”，或与公交公司合作直接接驳进以上场馆，极大的方便了学生游客。

打造一站式服务平台，“个性化定制”更是县旅游集散中心的一大特色。从父辈开始就在兖州矿业集团工作定居的周先生，趁着暑期带着俩个孩子回到家乡东海县、准备好好寻觅下家乡的山山水水，让孩子们加深对老家东海的了解、提升孩子们对故乡的认识。集散中心的工作人针对周先生是为了带孩子深入熟悉家乡的情况后，专门为他们一家量身订制了一份“旅游套餐”。囊括了水晶博物馆、水晶城、温泉、羽山、青松岭等“大众知名景区”，针对少儿游客的特点，为他们推荐了非遗展览馆、东海版画、鹿萌萌乐园、东海郡博物苑等;在周先生表示要让孩子们领略下家乡的自然风光、希望推荐些“小众景点”后，又为他们推荐了黑龙潭、马陵古道、海陵湖风景区等，同时集散中心还为周先生一家专门订制了包括串点成线的每日行程、交通路线、小吃等的“旅游攻略”，周先生感到非常满意并对集散中心表示了深深的谢意。

打造一站式综合服务平台离不可数字文旅的支撑，数字文旅的应用不仅提高了旅游产品供给的丰富度、游客体验的满意度，更可以推动线下旅游与线上智慧出游的融合发展。县集散中心在2020年投入使用后，先后分两期在集散中心建设了东海智慧文旅大数据中心，在游客服务厅设立投影大屏。东海智慧文旅大数据中心内容涵盖文旅数据采集平台、文旅公共服务平台和文旅资源推广平台等应用，实现向上与省市文旅平台对接、向下链接全县A级以上景区及主要乡村旅游重点村。在集散中心停留的游客可以通过智慧文旅投影大屏了解东海的旅游信息、重点景区的实时游客饱和度与舒适度、推荐合适的实时旅游线路等，实现了智慧文旅服务的有效闭环。

随着游客个性化休闲需求的不断增长和信息网络的进一步普及，游客自行出游能力不断增强，散客自助游的客流量迅速增加，自驾游、精致私家小团等游客个性化需求不断增加，而凸显“一站式综合服务”的旅游集散中心则成为了自由行、自助游游客的目的地“驿站”， 下一步，县旅游集散中心在巩固一站式服务的同时，还将扩展“一站式”服务的内容，将与县内一批旅行社、酒店及景区等涉旅行业进行协调合作，着力将集散中心打造成集集散换乘、团队或散客旅游服务、文旅信息咨询、文旅购物及精品线路策划、票务预订、休闲阅读等多元化、一站式、便捷化的文旅公共服务平台，充分满足游客个性化、多元化的出游需求。